你留下的信息，都有明确的去处

信息跟着使用场景走。不同环节需要的东西不一样，哪些可以空着，下面一处一处说明。

预约上门时

联系人称呼、能接通的手机号、上门地址、期望的上门时段，以及你想处理的家电、管道或灯具的情况。地址写到哪一级由你决定，先留小区名称也可以，师傅出发前会再和你确认楼栋与门牌。问题描述与备注属于可选项，一时说不清可以空着，现场再看。

服务记录归档

这次上门的类型、所属城市与区域、采用的价格区间（经济区间或标准区间）、上门时段、承接的服务商编号，以及现场更换的材料和复检安排。这些内容合在一起，构成你之后可以回看的那一条记录。

提交反馈时

你写下的反馈内容、希望的回访方式、是否方便接听回拨。反馈按受理编号串联，之前已经给过的信息不需要再填一遍。

收到信息之后，只围绕一件事运转：把你这一单安排妥当，并留下一条能被查到的往来记录。

• A
  锁定上门时段 按上午 8:30–12:00、下午 13:00–17:30、晚间 18:30–21:00 三段匹配排期，再把辽宁地区与上门时间交叉比对，挑出同一天真正能安排的档期。
• B
  选出能接单的师傅 结合你所在的城市和需求类型，从 260 余家合作服务商与师傅团队中筛选。这些团队都提交过资质材料，并通过实地上门核验与试单期观察。
• C
  生成可回看的服务记录 把上门类型、价格区间、时段与复检安排写进你的记录，之后回看进度时不用再从头描述一遍情况。
• D
  跟进你的反馈 服务完成后 7 日内可以提交反馈，客服在 1 个工作日内响应；受理编号会一直挂在这条联系记录上。

服务记录与联系记录保留最近 9 个版本区间。站内已公开的服务记录样例超过 1200 条，按服务类型与所在区域归档，你可以按城市、服务类型去对照自己那一单的来龙去脉。

时间久了，较早的记录会退出常规列表，按版本收起。当前内容版本为第9版。如果你需要调取更早的某一次上门，把大致时间和上门类型说清楚，我们按版本帮你翻出来。

版本标识随内容更新一起变化，页脚同步展示备案信息。

真正上门的那位师傅和他背后的服务商，会拿到完成这次上门所必需的内容：联系人称呼、可拨通的电话、上门地址、期望时段，以及你对现场情况的简述。交接范围以这一次上门够用为准。

他们拿到的是这一单，不是你在站内的全部痕迹。你的反馈历史、往期服务记录和浏览偏好不会随单下发。合作团队进入可接单名单前，都要提交资质材料并通过实地上门核验与试单期观察。

• 查询——在联系与反馈页提交后，凭受理编号就能看到沟通到哪一步。把服务反馈栏目收进收藏，下次直接看进度，不用重新描述一遍情况。
• 更正——地址写错、时段想换、家电型号说反了，只要师傅还没出发，都可以改过来。
• 删除——不再需要的记录可以提出删除；与已完成服务相关的结算与复检凭证，在必要范围内会继续保留。

提出方式走联系与反馈页的反馈表单，或者直接找客服。工作日 9:00–18:00 有专人处理，1 个工作日内给答复。

这份说明跟着栏目一起调整。内容每年在 3 月与 9 月集中更新两次，目前是第9版；条款有实质变化时，页面顶部的版本标识与页脚的备案信息会同步显示新的状态。

想看栏目内容怎么读、服务记录怎么理解，可以翻网站使用说明；想先弄清上门服务分几类、两个价格区间各包含什么，从服务内容页进入更直接。